Politique de Confidentialité

Introduction

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web et utilisez nos services. Le Responsable du Traitement est identifié en haut de cette page. Pour toute demande relative à la confidentialité, contactez-nous à l’adresse email indiquée ci-dessus ou via notre formulaire de contact.

Informations que Nous Collectons

Informations que Vous Fournissez

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :

Formulaires de Contact :

• Prénom et nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Nom de l’entreprise (pour les demandes professionnelles)
• Contenu de votre message

Demandes de Réservation :

• Prénom et nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Nom de l’entreprise (facultatif)
• Nombre de participants
• Date souhaitée
• Sélection du tour ou de l’activité
• Message supplémentaire ou demandes spéciales

Avis :

• Prénom et nom
• Adresse email
• Pays de résidence
• Note et texte de l’avis

Informations Collectées Automatiquement

Nous utilisons Umami, un service d’analyse respectueux de la vie privée exploité par Umami Software, Inc. (États-Unis). Umami n’utilise aucun cookie et ne suit pas les utilisateurs entre différents sites. Il collecte des informations agrégées et non identifiantes, notamment :

• Pays approximatif (déduit de l’adresse IP, qui n’est pas conservée)
• Navigateur et système d’exploitation
• Pages visitées et temps passé
• Site web de provenance
• Préférences linguistiques

Ces données sont utilisées uniquement pour comprendre l’utilisation globale du site et améliorer nos services. Étant donné qu’Umami est sans cookie et ne permet pas l’identification de l’utilisateur, aucun consentement n’est requis au titre de la Directive ePrivacy et des règles nationales applicables aux outils de mesure d’audience.

Par ailleurs, notre prestataire d’hébergement et de sécurité peut enregistrer automatiquement des données techniques telles que l’adresse IP et les métadonnées de requête à des fins de sécurité et de prévention des abus. Voir notre Politique de Cookies pour les cookies associés.

Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes au sens de l’article 6 du RGPD :

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles — demandes de réservation, demandes de contact, support client et emails de confirmation.
• Consentement — publication des avis que vous soumettez ; communications marketing facultatives éventuelles.
• Intérêt légitime — sécurité du site, prévention de la fraude et mesure d’audience agrégée.
• Obligation légale — obligations fiscales, comptables et autres imposées par la loi applicable.

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Traiter vos demandes de réservation et d’informations
• Répondre à vos questions et fournir un support client
• Envoyer des emails de confirmation et opérationnels
• Publier les avis que vous avez explicitement soumis
• Exploiter, sécuriser et améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables

Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données des formulaires de contact : jusqu’à 24 mois après la dernière interaction.
• Documents de réservation et de transaction : jusqu’à 10 ans, conformément à la législation fiscale et comptable italienne.
• Avis publiés : jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression.
• Données analytiques : agrégées indéfiniment ; données brutes d’événements jusqu’à 12 mois.

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou totalement anonymisées.

Destinataires de Vos Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les catégories de destinataires suivantes, chacun agissant sous un accord écrit de traitement des données :

• Prestataires d’infrastructure IT, d’hébergement et de base de données
• Prestataires de messagerie électronique
• Prestataire d’analyse respectueux de la vie privée (Umami)
• Prestataires de sécurité et de diffusion de contenu (Cloudflare)
• Prestataires de services de paiement, le cas échéant pour une réservation
• Autorités publiques, lorsque la loi l’exige

La liste des sous-traitants nommés est disponible sur demande auprès des coordonnées indiquées ci-dessus.

Transferts Internationaux de Données

Certains de nos sous-traitants sont situés en dehors de l’Espace Économique Européen, notamment aux États-Unis. Lorsque des données personnelles sont transférées hors EEE, le transfert est protégé par des garanties appropriées au sens des articles 44 à 49 du RGPD, telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne et, le cas échéant, le Cadre de Protection des Données UE–États-Unis.

Vos Droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de données inexactes
• Demander l’effacement de vos données personnelles
• Limiter ou vous opposer au traitement
• Retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement), sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait
• Portabilité des données
• Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente — en France, la CNIL (www.cnil.fr)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées en haut de cette page.

Décisions Automatisées

Nous n’effectuons aucune prise de décision automatisée ni profilage produisant des effets juridiques ou significatifs.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos données personnelles, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d’accès et des engagements contractuels avec tous les sous-traitants traitant vos informations.

Confidentialité des Enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de cet âge. Si vous pensez que nous avons pu collecter de telles informations, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons à jour la date de “dernière modification”.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées en haut de cette page ou via notre formulaire de contact.