Introducción
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web y utilizas nuestros servicios. El Responsable del Tratamiento se identifica en la parte superior de esta página. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctanos en la dirección de correo electrónico indicada arriba o a través del formulario de contacto.
Información que Recopilamos
Información que Proporcionas
Cuando utilizas nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información personal:
Formularios de Contacto:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Nombre de la empresa (para consultas corporativas)
- Contenido del mensaje
Solicitudes de Reserva:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Nombre de la empresa (opcional)
- Número de participantes
- Fecha preferida
- Selección de tour o actividad
- Mensaje adicional o solicitudes especiales
Reseñas:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- País de residencia
- Puntuación y texto de la reseña
Información Recopilada Automáticamente
Utilizamos Umami, un servicio de analítica respetuoso con la privacidad operado por Umami Software, Inc. (Estados Unidos). Umami no utiliza cookies y no realiza seguimiento de los usuarios entre distintos sitios. Recopila información agregada y no identificativa, incluyendo:
- País aproximado (derivado de la dirección IP, que no se almacena)
- Navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Sitio web de procedencia
- Preferencias de idioma
Estos datos se utilizan únicamente para comprender el uso global del sitio y mejorar nuestros servicios. Dado que Umami no utiliza cookies y no permite identificar al usuario, no se requiere consentimiento conforme a la Directiva ePrivacy ni a las normas nacionales aplicables a las herramientas de medición de audiencia.
Asimismo, nuestro proveedor de hosting y seguridad puede registrar automáticamente datos técnicos como la dirección IP y los metadatos de las solicitudes con fines de seguridad y prevención de abusos. Consulta nuestra Política de Cookies para conocer las cookies relacionadas.
Base Legal del Tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales conforme al artículo 6 del RGPD:
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales — solicitudes de reserva, consultas de contacto, atención al cliente y correos de confirmación.
- Consentimiento — publicación de las reseñas que envías; eventuales comunicaciones de marketing opcionales.
- Interés legítimo — seguridad del sitio, prevención del fraude y medición de audiencia agregada.
- Obligación legal — obligaciones fiscales, contables y otras impuestas por la legislación aplicable.
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información que recopilamos para:
- Procesar tus solicitudes de reserva y consultas
- Responder a tus preguntas y prestar atención al cliente
- Enviar correos electrónicos de confirmación y operativos
- Publicar las reseñas que has enviado expresamente
- Operar, proteger y mejorar nuestro sitio web y servicios
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
Conservación de los Datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente:
- Datos de formularios de contacto: hasta 24 meses tras la última interacción.
- Registros de reservas y transacciones: hasta 10 años, conforme a la legislación fiscal y contable italiana.
- Reseñas publicadas: hasta que solicites su eliminación.
- Datos analíticos: agregados de forma indefinida; datos brutos de eventos hasta 12 meses.
Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan completamente.
Destinatarios de tus Datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con las siguientes categorías de destinatarios, cada uno actuando bajo un acuerdo escrito de tratamiento de datos:
- Proveedores de infraestructura IT, alojamiento y bases de datos
- Proveedores de envío de correo electrónico
- Proveedor de analítica respetuoso con la privacidad (Umami)
- Proveedores de seguridad y entrega de contenido (Cloudflare)
- Proveedores de servicios de pago, cuando sea aplicable a una reserva
- Autoridades públicas, cuando lo exija la ley
La lista de encargados nominados está disponible a petición utilizando los datos de contacto indicados arriba.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros encargados se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo, incluido en los Estados Unidos. Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE, la transferencia está protegida mediante garantías adecuadas conforme a los artículos 44–49 del RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando sea aplicable, el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.
Tus Derechos
En virtud del RGPD, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Solicitar la rectificación de datos inexactos
- Solicitar la supresión de tus datos personales
- Restringir u oponerte al tratamiento
- Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento), sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada
- Portabilidad de los datos
- Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente — en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)
Para ejercer estos derechos, contáctanos utilizando los datos indicados en la parte superior de esta página.
Decisiones Automatizadas
No realizamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o significativos similares.
Seguridad de los Datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas conformes a los estándares del sector para proteger tus datos personales, incluido el cifrado en tránsito, los controles de acceso y los acuerdos contractuales con todos los encargados que tratan tu información.
Privacidad de los Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de esa edad. Si crees que podemos haber recopilado dicha información, contáctanos para que podamos eliminarla.
Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “última edición”.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos utilizando los datos en la parte superior de esta página o a través del formulario de contacto.
